Rücksendung von defekter Ware

Modalitäten/ Voraussetzungen:

• Prüfung, ob defekte Ware von Actebis bezogen wurde
• Rücksprache mit technischer Hotline, um Anwendungsfehler auszuschließen
• Rücksprache bei DOA mit dem Customer Service Center unter 0 22 49 / 7003 560
• Klärung, ob eine Direktabwicklung mit dem Hersteller vorliegt (siehe unter „ Hersteller-Service-Info")
• Anforderung einer Reparatur-Nr. über unser Tool Customer Service Online
• Auflistung des Zubehörs, welches mitgeliefert wird
• Einsendung der defekten Ware mit der Actebis- RMA-Nummer.
• Defektware sollte in OVP-Kartons eingesandt werden, kann auch in einem entsprechendem anderen transportsicherem Umkarton eingesandt werden.
• Lieferschein- oder Rechnungskopie liegt der Ware bei.
• Eingesandte Warenpakte sind seitens des Rücksenders gegen Transportschäden weitestgehend durch sachgemäßes Handling und Verpackung zu schützen.

Grundsätzliches

Alle Retoursendungen sind grundsätzlich an das Actebis Retourenwarenlager bei Spedition Englmayer mit Angabe der RMA-Nummer einzusenden. Gültige RMA-Nummer werden ausschließlich durch unser Online-Service-System oder durch unser Customer-Service vergeben.

Rücksendeadresse

Alle autorisierten Rücksendungen müssen ausschließlich an nachstehende Anschrift adressiert sein und frachtfrei eingesandt werden.

Kennzeichnung

Jede Karton- bzw. Verpackungseinheit ist mit mindestens folgenden Informationen zu kennzeichnen:

• Actebis RMA Nummer
• Menge
• Alle Angaben ersuchen wir wie folgt zu machen:
• deutlich lesbar oder gedruckt
• Ziffernhöhe nicht unter 3 mm gedruckt
• Max. eine Beschriftungsetikette pro Paket

Lieferschein:

• Absender
• Empfangsanschrift
• RMA Nummer
• Liefermenge und Beschreibung